Hilfe & Support

Wir freuen uns darauf, uns um Ihre Anliegen k├╝mmern zu d├╝rfen. Egal, ob es allgemeine Fragen zu der BELWARE GmbH und unseren Produkten oder spezifische Fragen sind. Melden Sie sich einfach per Telefon oder Mail bei uns. Auf Ihre Anfragen reagieren wir innerhalb von 1 - 2 Werktagen.

F├╝r Allgemeines sind wir zu erreichen ├╝ber:

E-Mail: info@belware.de

Alternativ

Tel.: +49 2362 788 90 55
Fax: +49 2362 788 90 56

Sowohl f├╝r Partner als auch f├╝r Kunden bieten wir unsere Unterst├╝tzung zuverl├Ąssig und zeitnah an. Zur bestm├Âglichen Analyse und L├Âsung Ihres Problems, bevorzugen wir die Fehlermeldung ├╝ber eine E-Mail mit entsprechender Fehlerbeschreibung und Screenshots.

Unseren Support erreichen Sie ├╝ber:

E-Mail: support@belware.de

Alternativ

Tel.: +49 2362 788 90 55
Fax: +49 2362 788 90 56

F├╝r den Support nutzen wir TeamViewer oder Teams. Falls Sie TeamViewer noch nicht nutzen, k├Ânnen Sie ihn hier downloaden.

B├╝rozeiten:
Mo - Do: 08:00 - 17:00 Uhr
Fr: 08:00 - 16:00 Uhr

Portale

In unseren Portalen f├╝r Kunden/Partner haben Sie Zugriff auf verschiedene Hilferessourcen wie z.B. unser FAQ (h├Ąufig gestellte Fragen) und unsere Dokumentationen, die Ihnen Hilfestellung bei Problemen geben.

Statement of Direction und Support-Lifecycle

Die BELWARE GmbH arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung des Connector NAV, um zu gew├Ąhrleisten, dass das Produkt stets f├╝r dieselbe ERP-L├Âsung bzw. Version einsetzbar ist, f├╝r die auch Microsoft Dynamics NAV Support leistet. Dazu geh├Ârt, dass der Connector NAV stets mit der aktuellen Version von Microsoft Dynamics NAV kompatibel ist. F├╝r Kunden mit einem Wartungsvertrag werden die neuen Versionen und Hotfixe kostenlos zur Verf├╝gung gestellt und sind im Support inbegriffen. Ausgenommen sind hierbei z.B. Dienstleistungen wie das Mergen von Objekten oder individuelle Anpassungen. Durch regelm├Ą├čige Updates des Connector NAV kann es dazu kommen, dass der Support ├Ąlterer Connector NAV eingestellt wird. Dies wird vorab bekannt gegeben. Sollten Sie davon betroffen sein, k├Ânnen Sie sich ├╝ber info@belware.de gerne ├╝ber weitere Schritte informieren.